Испорченный отпуск: что делать и кто виноват?
Вот и настал сезон отпусков! Который, конечно же, хочется провести так, чтобы было что вспоминать долгими зимними вечерами… Но бывает и так, что, несмотря на тщательные подготовку и планирование, мечта отдохнуть так, чтобы впечатлений хватило по крайней мере до следующего лета, так и остается мечтой. Ситуации, когда и чартерные, и регулярные рейсы на популярных туристических направлениях вылетают с опозданием, — совсем не редкость , как и несоответствие забронированного отеля его описанию в каталоге. Как отстоять свои права, и возможно ли потребовать у организатора неудавшейся поездки возмещения ущерба?
Задержка авиарейса, из-за которой фактически потерялся целый день оплаченного отдыха, вид из окна номера, открывающийся не на море, а на огромную стройплощадку, грязь и плесень в ванной комнате, – отпуск испорчен, время потеряно, деньги выброшены на ветер. Как это ни грустно, но случаи, когда по вине туроператоров срывается отпуск, не так уж и редки. Хорошая новость: «наказать» обидчика, взыскав с него по заслугам, то есть вернув потраченные деньги или получив компенсацию, вполне реально и не очень сложно. Ведь закон гласит, что туроператор несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации тура, а значит, каждый, кто столкнулся с предоставлением некачественных туристских услуг, вправе предъявить претензию с требованием о компенсации ущерба.
Какие шаги следует предпринимать в этом случае? Если по прибытию на место выясняется, что в действительности отель совсем не похож на фотографию в каталоге, бассейн и пляж находятся в сильно загрязненном состоянии, а обещанные лежаки и пляжные зонты и вовсе отсутствуют, необходимо немедленно заявить о своих претензиях представителю туроператора. Если на месте дело не удалось решить миром, то не стоит опускать руки – значит, рекламацию организатору путешествия нужно подать по возвращении. Такая рекламация составляется в свободной письменной форме, в которой, помимо конкретных требований, указывается, когда был заключен договор о реализации туристского продукта, какие услуги он включал, в чем состояло нарушение прав отпускника и какими доказательствами это подтверждается. К доказательствам факта некачественного представления туристских услуг относятся в первую очередь фотографии, на которых запечатлены все те моменты, которые послужили причиной испорченного отдыха (отель, номер, вид из окна и пр.), видео, показания свидетелей, подтверждающие факт невыполнения какой-либо услуги и понесенных в связи с этим расходов. Претензию с прилагающимися к ней дополнениями надо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении, не откладывая дело в долгий ящик.
Чтобы туристическая фирма компенсировала в максимальном размере испорченный отпуск , как можно быстрее удовлетворив все претензии к ней, лучше всего обратиться к адвокату, который составит заявление на имя туроператора и отстоит интересы пострадавшего «отпускника» – в том числе и в суде, если до этого дойдет дело.
